Avec plus de 22 ans d’expérience professionnelle dans l’univers des centres d’appels, j’ai eu l’opportunité de parcourir tous les échelons, en commençant par des postes opérationnels tels que conseiller commercial, pour ensuite évoluer vers des rôles plus stratégiques, notamment en tant que responsable de la direction de comptes. Cette progression m’a permis d’acquérir une vision globale et approfondie des enjeux liés à la gestion des centres d’appels, ainsi qu’une expertise solide dans la relation client.

Je suis spécialisé dans la gestion de la relation client, un domaine dans lequel j’interviens à toutes les étapes du cycle de vie du client. Cela inclut l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients existants, et la mise en production de missions sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques. Mon expertise s’étend également à l’optimisation des processus internes, à la formation des équipes, et à la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction client tout en maximisant la performance opérationnelle.

Au fil des années, j’ai développé une approche proactive et orientée résultats, en m’appuyant sur des outils technologiques de pointe et des méthodologies éprouvées pour garantir l’efficacité des opérations. Mon objectif est toujours de créer des expériences client exceptionnelles tout en atteignant les objectifs commerciaux et opérationnels définis.