Un logiciel de centre d’appel est un système de service clientèle qui aide les entreprises à gérer les appels entrants de manière efficace. Un type de logiciel de centre de contact, les solutions de centre d’appel mettent l’accent sur l’assistance téléphonique, tandis que les logiciels de centre de contact gèrent aussi l’e-mail, les messageries instantanées, le chat et les réseaux sociaux.
Les meilleurs logiciels de centre d’appel fournissent des files d’attente pour acheminer les appels, ainsi que des rapports qui permettent aux responsables de suivre les performances des agents en temps réel. Munis des bonnes données, les responsables peuvent évaluer la demande, dimensionner le personnel en conséquence et améliorer les délais de réponse afin de créer une meilleure expérience client.
Les avantages d’un logiciel de centre d’appel pour l’entreprise
Les entreprises qui se soucient du service clientèle ne peuvent pas se permettre d’ignorer les avantages des logiciels de centre d’appel.
Gérer facilement les appels entrantsAu commencement, une seule réceptionniste peut faire l’affaire. Mais à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d’une équipe pour gérer les appels. Avec un logiciel de centre d’appel moderne déporté dans le cloud, il n’a jamais été aussi facile de configurer les flux d’appels et de gérer les files d’attente.
Améliorer l’expérience clientVotre assistance téléphonique a un impact énorme sur la satisfaction de vos utilisateurs. Au lieu de faire patienter les clients en ligne indéfiniment, les logiciels de centre d’appel peuvent fournir des messages interactifs et des informations commerciales en amont, puis acheminer efficacement chaque appel vers un agent disponible.
Suivre votre équipeUn logiciel de centre d’appel peut surveiller chaque aspect de votre flux d’appels, comme les clients dans vos files d’attente, le délai de réponse moyen ou la durée moyenne des appels. Ces indicateurs sont fournis à la seconde près, afin que les responsables puissent résoudre rapidement les problèmes qui se présentent.
Améliorer la productivité des agentsVos agents auront souvent besoin d’accéder à votre système de gestion de la relation client (CRM) pendant les appels. De nombreux fournisseurs de logiciels de centre d’appel offrent des intégrations avec les principales solutions CRM afin d’éliminer le basculement incessant entre les programmes pour faire gagner du temps aux agents.
Profil Agent
CRM centre d'appels qui permet au téléprospecteur de se libérer de toutes contraintes afin de maximiser ses performances.
Profil Superviseur
CRM centres d'appel qui permet au superviseur d'optimiser ses tâches à toutes les étapes de la prospection et de la relation client.
Profil Administrateur
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