Solutions pour centre d’appel

Pour une gestion simple et très efficasse de votre production.

La clé de la réussite d’un centre d’appel est en priorité la qualité des appels qui doivent être de très bonne qualité et un service client bien personnalisé.

L’importance des nouvelles technologies dans les environnements centres d’appels devient une réalité de plus en plus affirmée. La qualité de la relation client intègre désormais une dimension numérique aussi importante que la dimension humaine.

La vocation de notre crm est de vous permettre de contrôler en temps réel la productivité et l’efficacité de votre centre d’appel.

 

Ce crm s’adresse à tous les centres d’appels. Multi-site, multi-secteur d’activité, multi-canal, il s’adapte aux services informatiques de toute taille.

Sa puissance de paramétrage, sa simplicité d’utilisation, sa rapidité de mise en œuvre en font un outil indispensable à l’organisation de tout service client.

Le pilotage de votre centre d’appel est facilité grâce à sa puissance statistique, alliée à un module de supervision permettant un suivi en temps réel.

 

Solution Full WEB, Full IP

Possibilité de connexion de plusieurs réseaux opérateurs, sauvegarde sur disque en raid ou serveur de secours.

Télétravail (administration, supervision et agent à distance)

Gestion Multi-Campagnes

Campagnes d’appels sortants ou entrants, call blending (en option), scripting.

Détection automatique des répondeurs et fax

Activation ou désactivation de la détection par liste, activation ou désactivation des rappels automatiques des répondeurs.

Ecoute, soufflage et enregistrement

Enregistrement écoutable sans exportation dès la fin de la communication. Filtrage par date, agent, statut et numéro. Chat entre agent et superviseur

Numérotation power, prédictif, automatique, manuel

  • Agenda partagé
  • Chat, SMS, FAX, Mail
  • Mode élève : idéal pour la formation

Très bonne gestion de la Supervision

Statistiques générales et par agent
Statistiques de production, Statistique des contacts, Statistiques des appels, Répartition des appels répondus, Résultat par statut, exports avec filtres.

Très bonne gestuion de la Révision des appels

Permettre de modifier les statuts d’appels ainsi que les variables des scripts. Module de confirmation de RDV. Enregistrements des appels lors de la confirmation des RDV.

Importation des contacts

Format csv, importation dans une liste déjà existante, manipulation de numéro, importation de variables autres que celles définies par défaut.

Les options supplémentaires sur demandes

Vous avez besoin d'un plus pour l'amélioration de vos services

  • appels entrants.
  • Interface agent pour consultation de ses statistiques, de ses enregistrements et des enregistrements des confirmations effectués par son superviseur.
  • Call blending.
  • Utilisateur client : permet un statut utilisateur client lui permettant d’accéder directement aux enregistrements des RDV confirmés.
  • Agenda partagé.
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