Mieux cibler vos prospects avec des fichiers qualifiés

Mettre en place un service permettant de réceptionner les appels venant des clients ou prospects permet à l'entreprise d'établir une relation avec eux

solution de gestion de la relation client qui regroupe des fonctionnalités essentielles pour toute entreprise

Spécialisé dans la vente des minutes VOIP Nous vous proposons des prix imbattables sur le marché

Les services du centre d’appel

Le call center, ou centre d’appels téléphoniques est une entreprise qui propose plusieurs services.

Le call center, ou centre d’appels téléphoniques est une entreprise qui propose plusieurs services. En fonction des structures associées et des produits à promouvoir auprès de la clientèle affiliée, il ajuste son mode de fonctionnement.

Les services offerts par le centre d’appels téléphoniques sont divers et variés. En effet, on y retrouve de la téléprospection, la télévente, du télésecrétariat, le télémarketing, les études marketing, service clients et bien d’autres. Qu’ils soient au Maroc, à Tunis, à Alger où Abidjan, les call center ont tous un même objectif. Le but étant l’émission ou la réception des appels en direction d’une clientèle toujours à l’affût de la bonne information. Ou du produit dont ils ont besoin.

LES DEUX PRINCIPAUX SERVICES

Les services liés au marketing

Cette activité est le plus souvent associée aux actions publicitaires, à la prospection ou à la vente à distance. Le but premier ici étant de réaliser directement des ventes par téléphone ou sur internet. Les travaux de prospection sont réalisés afin de toucher au maximum la cible.

Ensuite, un rendez-vous est proposé par le téléconseiller qui fixe les modalités d’heure et de sujet. Par la suite, un commercial prend la relève pour finaliser le contrat. Ceci peut aussi se faire directement au téléphone.

Les services liés à la téléprospection

Ce service est très différent du précédent. Tant au niveau de la compétence que de la technique. Ici, il s’agit de recueillir des informations par téléphone ou par appel internet. Ces informations serons traitées soit dans une opération de préparation en vente, soit en évaluant l’impact d’une action déjà menée. Cela se fait par le biais d’une enquête de satisfaction, d’intention d’achat, d’enquête de notoriété.

Chaque jour, la créativité de centre d’appel  ne cesse de croitre sur ce type de projet. Ainsi, sur une base quantitative ou qualitative, les questions abordées sont d’une part fermées, avec des réponses formatées. Somme toute, les activités dans un centre d’appels sont gérées par des professionnels qui ne recherchent que la satisfaction du client.

Je suis un centre d'appel

J'ai besoin de minute de communication de qualité

Vous êtes un centre d’appels et vous souhaitez faire votre démarchage téléphonique à un prix pas cher ? Vous êtes un particulier et vous voulez profiter des avantages des minutes d’appels voip ?

GNK vous garantit une meilleure qualité de communication et un tarif par minute le moins cher sur le marché vers la France, Belgique, Espagne, Canada et beaucoup d’autres pays.

Si vous êtes un centre d’appels, nous vous offrons plusieurs avantages afin de bien gérer vos campagnes :

  • Vous n’aurez aucun frais caché. Chez nous, vous payez juste ce que vous consommez.
  • Nous vous offrons  également une interface web gratuite afin de suivre en temps réel vos appels et gérer votre budget téléphonique.
  • Chez GNK, vous testez gratuitement nos services téléphoniques avant d’acheter votre compte voix sur IP.
  • Nos services sont accessibles n’importe où dans le monde. GNK vous accompagnera quelle que soit votre localisation géographique.
  • Nous vous proposons les meilleures options de télécommunication à des prix concurrentiels.

Externalisation | Consultation des centres d’appels

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Si oui, vous êtes au bon endroit le département de consultation de centre d’appel pourraient être la solution parfaite!

Confiez vos opérations de centre d’appels à GNK

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Le marché des call centers est très compétitif. C’est pourquoi GNK innove afin de toujours proposer à ses clients les meilleures solutions. L’une de nos priorités est de toujours répondre aux attentes de nos clients. Raison pour laquelle nous avons longuement étudié le marché des call centers afin de mieux orienter notre offre. Désormais, notre département centre d’appel vous propose des des formules de mise en place sur-mesure.

En tant que propriétaire d’un cabinet médical, vous aurez par exemple besoin d’aide pour la gestion des appels entrant. Jour et nuit, vos patients auront besoin de conseils ou d’assistance. D’autres encore vous contacteront pour une prise de rendez-vous ou pour une annulation. Ainsi, nous mettons à votre disposition tout le dispositif et des partenaires de qualifié et toujours disponible.

L’accueil téléphonique est un métier et aujourd’hui il est claire que les insatisfactions liées à ce service sont criardes tant le niveau de qualité requis est loin d’être atteint.

Joindre les standards téléphonique est aujourd’hui difficile.

Mettre un service d’accueil et d’orientation suivi d’une prise en charge de la demande soulage fortement l’entrepreneur tant du point de vus absorption du flux que génération de la satisfaction de l’appelant.

GNK se propose de vous gérer cette relation avec vos clients de façon professionnelle et pointue. Chez nous un appel = 1 client satisfait.

  • La planification et l’implantation de votre structure dans nos bureaux;
  • L’embauche, la formation et la gestion de ressources humaines dédiées et hautement qualifiées;
  • L’analyse, les correctifs et l’exécution des opérations au quotidien;
  • La mesure des résultats en accord avec vos objectifs en temps réel;
  • Une équipe dévouée et disponible 24h sur 24, 365 jours par année.

L’expertise de GNK est à votre service. Pour votre organisation, cela se traduit par :

  • Une réduction significative de la pression que génère la gestion d’un centre d’appel au quotidien;
  • Un re-focus vers vos stratégies et vos activités de développement;
  • Des mesures de succès clairement définies et monitorées;
  • Tous les avantages d’un centre d’appel bien géré sans les contraintes opérationnelles, que GNK prend en charge!

Une bonne communication au sein du centre d’appel constitue une part non négligeable du succès du service client. Lorsque les employés comprennent en profondeur les valeurs et les pratiques effectives de leur entreprise, ils sont davantage enclins à jouer leur rôle avec confiance et compétence. En effet, une communication transparente au sein de l’organisation peut avoir pour conséquence d’accroître la motivation du personnel, de déterminer des objectifs plus réalistes, de réduire les coûts et, finalement, d’augmenter la satisfaction client. Voici cinq façons d’améliorer la communication au sein du centre d’appel.

Chaque marque devrait communiquer sa mission et ses valeurs aussi bien à ses employés qu’à ses clients. Cela peut passer par l’exposé de l’histoire de la société et par l’affirmation des principes qu’elle défend. En outre, la marque peut souhaiter mentionner les associations caritatives ou les organismes de bienfaisance qu’elle soutient ou dont elle est partenaire. En communiquant ces informations, les employés comprennent mieux leur rôle au sein de l’organisation, tandis qu’une connexion affective peut s’établir entre les employés et les clients.

Au cours des interactions du service client, les agents devraient toujours savoir vers qui se tourner s’ils ont besoin d’aide. Un collègue déterminé doit-il être contacté si un cas complexe se présente ? Un superviseur doit-il être alerté ? En outre, quels canaux devraient être utilisés pour ces communications ? Il est essentiel de mettre en place un protocole clair pour les communications entre pairs, dans le but de proposer une expérience client homogène et de gagner du temps. En rationalisant le processus, les centres d’appels peuvent réduire les coûts tout en rendant les solutions plus rapides ; et les agents et responsables seront plus efficaces et sûrs d’eux-mêmes dans l’exercice de leurs fonctions.

Les employés devraient toujours être informés de l’actualité de l’entreprise. Par exemple, ces informations peuvent concerner le recrutement de nouveaux employés, la mise sur le marché de nouveaux biens et services ou encore le rappels de produits ; et elles peuvent toutes avoir un impact sur la façon dont fonctionnent les employés dans leur fonction. Ces informations peuvent être diffusées à travers des bulletins et des e-mails, ainsi que lors des réunions et des sessions de formation visant à aider les employés à accomplir leurs tâches plus efficacement.

Il est essentiel de constamment dialoguer avec les employés au sujet de leur performance, afin de les aider à être au maximum de leurs capacités. Les séances de formation devraient inclure des activités permettant aux employés de développer leurs compétences sociales et pratiques, comme les jeux de rôle qui font mieux comprendre comment communiquer plus efficacement avec les clients. Le mentorat est aussi une partie importante de leur développement personnel. Par exemple, accorder aux agents la possibilité de se réunir régulièrement avec un manager ou un pair servant de mentor, contribuera à ce qu’ils discutent de leur expérience et à ce qu’ils reçoivent un feedback sur la façon dont ils pourraient s’améliorer individuellement.

Outre les séances de formation, les activités à l’extérieur du lieu de travail sont une excellente façon de favoriser l’esprit d’équipe dans un environnement plus décontracté. C’est l’occasion, pour les employés, d’apprendre à se connaître et de profiter ensemble d’activités plaisantes loin du bureau, ce qui peut donner un coup de fouet au moral. De plus, les activités de développement professionnel, comme les séminaires et les ateliers auxquels les employés choisissent de participer, sont d’excellents outils pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs personnels.Au sein de chaque entreprise, il est essentiel d’instaurer des communications transparentes pour accroître la confiance et la productivité des employés. Quand il s’agit de service client, une communication efficace à l’intérieur du centre d’appel mène à une augmentation de la satisfaction des employés et des clients, lesquels sont plus susceptibles de s’engager à long terme avec la marque.

Faites équipe avec GNK! Confiez-nous les activités de votre centre d’appel.

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