Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Réponse: une Agence de centre d’appels est une entreprise professionnelle avec des installations de brique et de mortier ou de Cloud. Par conséquent, ils sont prêts à gérer tous les types de soutien à la clientèle, les ventes, la génération de prospects, ou des applications de traitement Back Office. Ces centres d’appels peuvent être situés à travers le monde, y compris les États-Unis, le Canada, l’Europe, l’Asie et l’Amérique latine. Leurs agents du centre d’appels répondront au téléphone, aux courriels ou aux messages au nom de votre entreprise. De plus, la plupart des clients ne sauront jamais que vous avez embauché un partenaire externe. Les agences de centres d’appels offrent un excellent moyen de minimiser les coûts fixes, d’augmenter la production des ventes et de maximiser votre flexibilité et votre évolutivité.
nous travaillons avec une grande variété d’agences de centre d’appels solides et professionnelles. Les centres d’appels du COE ont tendance à être des entreprises de taille moyenne qui sont en affaires depuis au moins 5 ans. En outre, ils vont normalement de 100 à 2.000 sièges et sont situés tout au long de la U. S., Canada, Amérique Latine, Les Philippines, Inde, Moyen-Orient, et Afrique du Sud.
les avantages de travailler avec les centres d’appels dans le monde entier sont les suivants:
l’externalisation de centre d’appel est le processus d’embaucher une Agence de centre d’appel pour manipuler votre assistance clientèle, ventes, génération de prospects ou traitement du Back Office. En fait, vous pouvez externaliser à une Agence près de la maison ou à mi-chemin autour du monde. Coe est une société de Conseil qui se spécialise en tant que tierce partie à ce processus d’externalisation.
fournir un soutien à vos clients est souvent une tâche difficile. Les questions de ressources humaines et de technologie peuvent compliquer encore plus la situation. Par conséquent, l’externalisation à un partenaire de centre d’appels peut souvent être un excellent moyen de tirer dans les agents de talent et de mise à niveau vers la meilleure technologie avec le Flip d’un commutateur!
l’augmentation des ventes est toujours l’objectif de la plupart des entreprises innovantes. Cependant, la plupart des entreprises luttent pour trouver de nouvelles façons de démarrer le « moteur de vente ». L’externalisation vous permet d’exploiter de façon spectaculaire les investissements dans la technologie et la main-d’œuvre déjà réalisés par des agences de centres d’appels professionnels. Par conséquent, nos partenaires du centre d’appels stand Ready rampe le nombre d’agents de télémarketing sur le téléphone et stimuler vos conversions. GNK est prêt à vous aider à augmenter vos ventes aujourd’hui!
les opérations internes des centres d’appels peuvent coûter cher. L’externalisation peut être un excellent moyen de transformer les coûts fixes des centres d’appels en variables. Cela fournit une grande souplesse et assure que vous ne payez que pour les agents dont vous avez vraiment besoin sur une base quotidienne. L’embauche d’un centre d’appels internationaux dans des endroits à faible coût comme le Mexique, la Jamaïque, l’Inde, les Philippines, et l’Europe de l’est peut également sauver votre entreprise encore plus d’argent.
les coûts d’externalisation varient grandement en fonction de l’emplacement de votre partenaire. Voici un lien vers plus d’informations sur tarification des centres d’appels. Lorsque vous êtes prêt à obtenir des propositions d’externalisation pour votre entreprise, s’il vous plaît appelez pour discuter!
l’embauche d’un centre d’appel est en fait un processus assez facile… surtout quand vous travaillez avec nous! GNK est en affaires depuis 2009 et nous vous aidons en vous accompagnant dans le processus. De l’analyse initiale de la situation, à la sélection de pays, et à l’introduction aux agences de centre d’appel de qualité, nous sommes «vos experts d’externalisation de centre d’appel» et vous aideront à embaucher un partenaire de centre d’appel aujourd’hui!
les centres d’appels pouvant travailler avec GNK peuvent se trouver dans n’importe quel endroit qui peut fournir une main-d’œuvre productive à un coût raisonnable. À notre avis, certains des meilleurs endroits d’aujourd’hui sont aux États-Unis, au Canada, en Inde, aux Philippines, en Afrique du Sud, en Amérique latine et en Europe de l’est.
Les avantages d’externaliser à un centre d’appel professionnel incluent:
