Exemple de Dialplan
août 5, 2024
VICIdial est une solution open source pour la gestion des centres d’appels, construite sur la plate-forme Asterisk. Il est conçu pour les appels entrants, les appels sortants et les campagnes mixtes, offrant une gestion complète des agents, des campagnes, des files d’attente et des scripts.
C’est quoi AMD Answering Machine Detection
La détection des répondeurs (AMD) est une technologie de détection automatique de répondeur utilisée dans les numéroteurs de centres d’appels pour filtrer ou détecter automatiquement les répondeurs comme les IVR, les messageries vocales. L’objectif principal étant d’envoyer des appels décrochés directement aux agents.
AMD sur Vicidial
Vicidial utilise la fonction Asterisk AMD comme technologie de détection de répondeur, suivez les étapes ci-dessous pour activer la détection du répondeur dans Vicidial
Étape 1 : Accédez à la page de modification de votre campagne et cliquez sur détail
Étape 2 : Rechercher routing extension
Étape 3 : par défaut on a généralement (8368)
8369 : si vous utilisez une campagne Autodial/prédictive
8373 : si vous utilisez la presse 1 pour les campagnes d’enquête
Étape 4 : Mettre AMD Type : AMD
Étape 5: Mettre AMD Agent Route Options: Enabled
Étape 6: Mettre Wait for silence Options : 2000,2,30
Étape 7: Soumettre
Étape 8: Maintenant on va sur ADMIN > Settings Containers
Étape 9: Clicquer sur AMD_AGENT_OPT_votre_nom_de_campagne
Étape 10: Ajoutez l’entrée ci-dessous dans les conteneurs
HUMAN,HUMAN
NOAUDIODATA-Hangup-ENABLED
Pour les autres statut AMD que vous pouvez ajouter afin d’éviter toute fausse détection AMD, ajoutez les paramètres ci-dessous ET affinez et supprimez les statuts qui sont vraiment AMD et AMD partiel
MACHINE,INITIALSILENCE
MACHINE,LONGGREETING
MACHINE,MAXWORDS
MACHINE,MAXWORDLENGTH
NOTSURE,NOAUDIODATA
NOTSURE,TOOLONG
