VICIdial est une plateforme open-source complète pour les centres d’appels. Elle offre des fonctionnalités avancées comme la gestion des campagnes, l’automatisation des appels, les rapports détaillés, et l’intégration CRM. Elle est idéale pour :
Les centres d’appels entrants (service client).
Les campagnes de télémarketing (appels sortants).
Les systèmes mixtes (appels entrants et sortants).